每月彙整：八月 2006

你捐款了嗎？我沒有。我支持阿扁？沒有想過。基本上，我不支持任何一個個別的政治人物，我只會在心理嘀咕，哪個人在哪件事情上做的好與壞，哪件事情做的不好可以怎麼改進。在繼續看下去之前請先瞭解一點，這篇文章沒有表明任何政治立場的意圖，只是憂心接下來騎機車到台北市得繞好大一圈，所以發發牢騷。 群眾是政治人物的工具，當政治人物的焦點在解決問題上面，群眾的存在可以讓問題更快、更順利的被解決；但是當政治人物的焦點在自己身上，群眾會變成政治人物打壓異己或是神化自己的途徑。透過新聞媒體看到的一堆政治人物，好像很少看到把焦點放在解決問題上面；我們可以說那些真正在解決問題得政治人物剛好不受到鎂光燈的青睞，希望這個跡象不會是告訴我們，沒有一個政治人物把焦點放在解決人民的問題。也許你可以聽到那些政治人物私底下的抱怨，或是自己為他們抱屈，畢竟政治環境就是這個樣子，要想把事情做好就得先能夠在那個圈子生存下去；如果以商業角度看待，老闆（納稅義務人）看到員工（公務人員）沒把事情做好，老闆不會想要員工花時間去想著如何解釋，而是希望員工能夠把那些思考的時間拿來把事情做好。 我不會阻止想要參與遊行的朋友，我只希望那些朋友冷靜的想想下面問題：1. 你參加遊行是發自內心還是受到政治人物或媒體的鼓動？2. 你參加遊行後，誰獲得最大利益？3. 獲得最大利益的那個人、或那些人，他們有沒有能力做的更好？4. 哪個總統不曾犯錯？法律與遊行哪個有用？5. 這場遊行對台灣整體經濟的影響是正面抑或負面？6. 這場遊行對台灣的國際形象影響是正面抑或負面？7. 客觀的數據是什麼？你的心情夠客觀嗎？ 我想說的是，你被騙了！因為下一個不會更好。 我這麼說吧，如果各位，媒體號稱的上百萬個朋友，如果你們願意捐款甚至走上街頭抗議，為什麼你們要變成政治人物玩弄的對象？想想看，如果有十萬個人張大眼睛在監督各種監察機制的進行，如果有一億元的資金用來作為懸賞獎金，提供給那些願意檢舉其中不法行為的人，那麼接下來還有誰敢在裡面作怪？我愚昧的認為，這才是民主的表現。 如果有了這樣的民主，那麼其他政治人物也都會謹慎些，各位的荷包也就不會一直縮水了。 好吧，你還是想要走上街頭，那麼我們來思量一下接下來的發展。 1. 阿扁下台、呂副總統上任？2. 阿扁下台、施先生上任？3. 阿扁下台、連或馬先生上任？4. 阿扁沒下台、群眾運動和平收場？（沒有任何改變？）5. 阿扁沒下台、群眾運動過熱而爆發流血衝突？6. 阿扁沒下台、群眾運動成了各個政治人物角力的場合？7. … 告訴我，你能夠想到什麼樣兩全其美的結局？我想不到，我只能夠想到會有某一邊的政治人物因此獲利，然後為此得意不已，打算下次重施故技。我也只能夠想到有某一邊的政治人物因此失利，為此懷恨在心，打算學對手玩類似的把戲。如果群眾運動讓任何一方嚐到甜頭，未來類似的運動只會更多；想來想去都只會更糟，何必呢？

現在很多的廣告都喜歡強調『卡位』兩個字，像是告訴投資人哪個地方的未來發展、告訴家長哪個領域的成長潛力或是告訴茫茫然的新鮮人應該先朝哪個方向走，導致許多朋友會認為那些浮在檯面上的東西很重要，重要性有時甚至超越了自己或孩子的想法。經常會覺得，有那麼嚴重嗎？ 當一個人會告訴你某個地方未來的發展而鼓勵你去投資，他背後總有許多非客觀因素存在，像是你的投資他可以從中獲益、他只是剛好聽到另外一個朋友的說法或者他片面的認為這個念頭是對的，如果真的去深究，其實這方面的資訊很少經得起考驗。客觀因素就像是這個地方實際被投注了多少資源？它的市場價值為何？各種評價的依據？各種看來比較科學的評估方式與結論？投資本來就具有風險，承擔風險自然是投資人的責任，而不是身邊的這些『顧問』；但是一旦將資源投入，你就受到了制約。你的資源會因此少了一些（或者是大部分），導致你在接下來的投資規劃呈現緊縮；你會希望不時關切這項投資的發展，這些時間有可能讓你錯過其他機會；你可能受到這項投資的起伏而影響情緒，正面的可能會讓你得意忘形、負面的可能會讓你沮喪或甚至絕望。回到原點看待時，這值得嗎？ 英文跟電腦很重要嗎？許多家長喜歡聽信各種教育機構的鼓吹，讓小孩子很早就學習英文與電腦，或甚至更多的才藝，相信已經有許多朋友注意到其中的反效果。太早學習英文的孩子，他們的中文能力反而容易因此出現問題，有可能因此受到排擠或冷落，影響社交能力；而電腦，現在大部分的電腦都是為成人設計，像這個暑假本來想要教姪女（國小剛畢業）電腦，但是她的手好小，要在鍵盤上面像我一樣輸入文字顯然相當吃力，而我也不太可能為她訂製專用的設備，這是打消念頭的原因之一（當然懶惰也是其中之一啦…）。 回頭想想自己為什麼會學會電腦？因為家裏窮，沒辦法像其他同學一樣有豐富的假期規劃，因此當時透過虛擬的聊天室滿足部份的空虛，電腦技巧是順便養成的。再來因為沒有什麼機會出去走走，學習之餘也得賺錢貼補家用，話題跟同儕之間沒有太多交集，這又是助長電腦技能提昇的一個背景因素。最後，因為大家都知道我會電腦，一堆跟電腦有關的疑難雜症都會丟到我身上，這經驗值不請自來，甩都甩不掉。有時候想想，這樣悲慘的命運真的要傳承給晚輩嗎？ 擁有某種證照就可以擁有鐵飯碗？這是有可能的，只要那個鐵不是用電鍍方式覆蓋上去，或者電鍍的鐵皮要夠厚，否則摔破還是早晚的事情。現在因為大學教育浮濫，畢業等於失業的傳聞層出不窮，專業證照補習班用一種迷航燈塔的姿態狂打廣告，到頭來連學校教育也跟著起鬨，在學期間就要輔導取得專業證照，弄的我都迷糊了，怎麼這個世界有那麼多的證照阿？ 有些證照的測驗方式比較鬆散，所以電腦領域多了一種叫做『Paper Engineer』這種角色，什麼都不會或不熟，但考試答題就是能夠應對如流，充分發揮了『講光抄』與『背多分』的精神；比較嚴謹的證照，雖然取得就確實等同有了一定基礎，但是有些朋友卻是抱著預做準備的心態取得，因此拿到了證照後本身從事的行業也跟證照沒啥關係，或甚至只是拿來炫耀。技能的東西太久沒有練習就會顯得生疏，或者考取當時是密集的跳脫正常生活來換得，價值很容易就被時間沖淡。證照只是一個門票，跟畢業證書類似，拿了不用或是入場了卻鬆懈，基本上意義還是不大；在汲汲營營的同時，你有沒有想過，真的有必要拿這個證照嗎？ 客觀的答案很多，說風涼話我也算是箇中好手，這個時候過度追逐外在的價值意義不大，不妨問問自己、問問孩子，你快樂嗎？在我姐把姪女推來我這裡學電腦時，我看得出來她並不開心，所以我問了她的意願，這才確定她是被父母的期望逼來這裡，她對電腦並沒有這麼熱衷；事後跟我姐溝通，我覺得她女兒喜歡看課外讀物是件好事，所以鼓勵她可以順著女兒的意思走。 許多人習慣因為外在的價值來放棄自己的興趣，但是我覺得興趣蠻重要的；只要能夠讓興趣與生活取得平衡，我想即使終其一生都默默無名，心裡踏實的程度也要強過為了各種理由放棄夢想的朋友。你的選擇本身就是一種制約，客觀的評價總是有褒有貶，唯有興趣、初衷可以滿足自己心靈層面的需求，它的價值就在於你的堅持。 如果你還不確定自己的夢想是什麼，多給自己一點時間嘗試新事物，別急著『卡位』。

上星期五陪我姐去逛資訊展，她希望能夠買一台筆記型電腦，希望我能給些建議；我們主動詢問了許多攤位，除了三個業務比較熟悉自己公司的產品之外，其他大部分的銷售人員連自己公司賣些什麼都支支吾吾。而在三個比較熟練的業務之中，一個是不斷賣弄資訊名詞，一個是對產品還不夠熟悉；我們選擇了一個對產品不夠熟悉，但是懂得如何跟客戶交談的業務。 我想造成這樣結果的原因有下面幾個： 1. 資訊變動太快，而人們的學習態度疲乏了 2. 人員流動性高，沒有時間好好琢磨業務細節 3. 資訊硬體利潤下滑，公司沒有意願好好培訓 4. 台灣廠商重外銷而輕內銷 5. 他們剛好遇到很芭樂的客戶 星期六，我跟女友臨時起義要去台南玩個兩天，希望租一台汽車下去；當時我們很直接的就撥電話給上次租車給我們的人，除了價格因素，那個人給我們的感覺很專業、很值得信任。但是問題來了，那個人是出租汽車的 SOHO，他是將自己買的車拿出來租人，我們連拿車都是在他家樓下進行；有趣的是，沿途有許多合法經營的租車行我們卻不敢靠近。理由很單純，我們對一般的租車行都沒有好的印象，而對那種一直在電視上強調服務品質的也沒有意願（同樣的車一天差了三千多塊…我是窮學生…）。 其實這個人也才剛開始經營一段時間，無法確定這樣的信任感能夠維持多久；但是很明顯的，能夠維持初衷好好經營事業的人確實太少，反倒可以看到許多因為股票、酒色而怠忽職守的例子。 到了台南，我們對於住宿的地點毫不考慮，就跟上次下來一樣；因為在住宿問題上面，我們吃了太多悶虧，那家旅館是少數品質與價格讓我們感到實惠的。其實住宿問題讓我最印象深刻的應該是北部的九份與南部的墾丁吧，兩個地方都很難找到合適的住宿地點。我們的訴求其實很單純，能夠有個地方好好梳洗與睡覺就可以了，但是很多民宿（恩…我住不起夏都或福華…）的經營者不是無心經營，就是把重點放在外觀上面，忽略了旅客實際在意的焦點。 也許是我們比較難伺候，但是我總覺得旅遊景點的住宿應該舒適就好，而不是把外觀弄的美侖美奐，卻發現周遭的房客總是可以把人吵醒。我們住過的地方很多，有那種打開水龍頭會有雜物在水中漂流、蓮蓬頭水都沒力、走出房門就看到上身赤裸男子（你也安排個漂亮的赤裸女子嘛…）、床硬到骨頭快散掉或是房間霉味讓人難以忍受。我總覺得一張床加上簡單的乾濕分離衛浴設備就可以滿足大部分旅客的需求，畢竟到了旅遊景點該享受的不會是旅館設施。 從台南回家的路上，我們經過了許多海鮮餐廳，很多時候都因為猶豫而沒有停下，最後選擇了一間在路邊不起眼卻有很多顧客的小吃店。我們其實已經很不喜歡去各地的觀光漁市，除了走在路上就有一堆人在強力推銷外，使用的海產沒有比較新鮮、價格沒有比較實惠，加上服務態度很多簡直可以用惡劣來形容，印象都不是很好。現在比較會常上網看網友的評價，或是電視的報導；但是有些感覺沒那麼好的餐廳也被灌水得很嚴重。不過至少遇到用心的餐館機率高些，比起自己在路上碰運氣。 台灣的服務業整體而言有待改進，雖然相較於印尼或一些比較落後的國家是好很多，希望未來會有越來越多能夠改觀的地方。

今天早上在等女友買早餐的時候，看著早餐店的人忙進忙出，腦子裡開始在轉，資訊系統可以在這裡發揮什麼效益？我很直覺的想到點餐系統，畢竟忙碌的同時還要記得那麼多顧客點了些什麼，對於我這種記憶超差的人算是折磨。一般的點餐系統都是為較大規模的餐廳設計，很少看到小小的早餐店就搞這種東西；只是想著想著，如果搭配自由軟體，好像也不無可能。 把作業流程設計為四個步驟： 1. 顧客透過電腦選購餐點 這裡的關鍵是鍵盤，最好能夠設計那種按鍵很大的鍵盤（一般收銀機上面都會保留一些空白鍵，特定廠商會把其中幾個直接對應到產品編號），然後搭配數字鍵來作點餐動作；這裡的操作在軟體設計上沒什麼，就是得多考慮些方便性，畢竟趕著上班的人沒什麼耐性。也許有些人會想到觸控式螢幕，但是我個人覺得成本太高，而且因為接觸的人多，故障機率勢必很高，不是個很實惠的方案。 設備： 螢幕、主機、鍵盤 2. 電腦列印條碼單給客戶 條碼單上面只有一般數字序號跟日期加數字序號組合後的 3/9 碼，其他資訊都記錄在電腦之中；客戶拿了這個條碼單後就可以不用每個都擠在最前面，降低烹煮者的壓力（我一直覺得被盯著做事情的壓力很大）。 設備： 熱轉印印表機 3. 電腦安排烹煮的順序 客戶選購餐點完成後，電腦會顯示兩種畫面，一個是按照先後順序顯示訂購內容，另一個則是顯示目前點購的各種餐點數量總和；前者是要按照順序提供給客戶餐點，後者則是提醒烹煮者可以批次烹煮的東西，像蛋花可以一次打個四份等等。 設備： 螢幕 4. 完成烹煮後顧客依據條碼單結帳、取餐 完成烹煮後呼叫顧客，顧客拿條碼單過來結帳，透過掃描器輸入條碼後顯示餐點內容，雙方確認無誤後完成交易，顧客就趕快朝公司方向衝過去打卡。 設備： 螢幕、掃描器、鍵盤（保留手動調整訂單內容的功能） 3 與 4 提到的螢幕可以是同一個，而如果能夠順利設定兩張顯示卡輸出不同內容，主機可以只需要一台；另一個形式是採購一台主機與兩台精簡型終端機（Thin Client），這樣子主機費用其實也不高。 這樣子的資訊系統，以硬體來說，費用大概五萬到十萬內可以搞定，軟體的部份除了應用程式外都可以依賴自由軟體，而單一店舖的解決方案將價格訂在十五萬至二十萬應該不為過，因為可以節省許多人力問題。 但是要說服早餐店經營者接受這種方式，可能得搭配一系列的教育訓練與行銷手法，也許可以組織成連鎖店的經營形式來降低早餐店經營者的心理障礙。 如果再把範圍想的大一些，以一些速食店（像是麥當勞）為例，也許可以轉換成下面形式： 1. 顧客在櫃台完成點餐、結帳，取得條碼單 在伯朗咖啡有看到類似的機制，他們點完餐後會給一個無線遙控的通知器，等餐點好了就會遠端遙控通知器振動，讓顧客前往櫃台取餐。透過條碼處理的最大好處就是成本比較低，畢竟條碼幾乎成了公共財了。 2. 顧客前往座位區，在可視範圍內透過條碼單設定所在位置 因為速食店經常會有多個樓層或是座位區範圍較大，所以透過大賣場經常可以看到的條碼機來讓顧客提供自己所在位置。 3. 餐點完成後放入傳送帶 … 繼續閱讀 →

今天上午一直有種亢進的感覺，這不是第一次，所以記錄一下方便日後追查。 飲食： 昨天晚上吃了很難吃的黑輪、喝了蔬果汁跟椰子汁 今天早上很難得的吃了早餐，起司蛋加大杯紅茶 過去幾個星期經常有一餐、沒一餐的，不是忘了吃，就是想睡覺懶得吃（怪不得…） 作息： 前天整夜沒睡，直到中午吃完飯才休息，睡沒幾個鐘頭又被挖起來（我真命苦） 症狀描述： 剛開始是覺得心臟有點怪怪的，跟以前心悸的狀況有點像，然後就越來越明顯，接近中午的時候甚至發覺自己的手會不自覺發抖；在吃完午餐之後，狀況有比較改善，我想可能跟低血糖濃度有關，不過今天有吃早餐耶！其實這種狀況並不全然是壞事，因為這種感覺出現的時候，腦子會轉得很快、思路清晰，會突然冒出一堆點子；但糟糕的地方是，平常就一堆鬼主意，在聯想到新的點子時就會暗自嘲笑自己，行動總是跟不上想法…Orz… 這種感覺跟公開演講前的緊張情緒有點類似，但是心臟的感覺不太一樣，一種是噗通噗通的跳，一種像是垂死前的掙扎…好吧，我需要正常的飲食習慣… 記得兩三年前，因為有一陣子猛喝純喫茶（綠茶），喝到居然會心悸；這種心悸還不是簡單的跳動，而是會讓自己痛到無法行動，必須蹲下或坐下來舒緩疼痛。那一陣子固定會吃紫米飯糰加蝦米五穀米漿或薏仁漿，猜測是飲料有降血糖作用造成，因為綠茶好像也有類似作用，兩個加在一起就讓血糖低到不可思議，然後就心悸… 後來找到一些解決方式，就是在心悸的時候吃巧克力，感覺就會舒緩不少；也慢慢遠離那些號稱降血糖、血脂肪的東西。去給醫生檢查的時候，醫生都說沒什麼毛病（但是我相信那幾個醫師沒有深入追查的意願，畢竟病人很多…；不過也可能是自己疑心病太重，根本沒病還把自己想成有病，沒病也會有病）。 現在只要餓著肚子喝咖啡或喝高咖啡因的飲料都會有心臟不舒服的感覺，只是沒有過去那麼嚴重了；這個部份也許該歸功於轉為個人工作者，因為我覺得自己有點工作狂的傾向，經常工作忙了就無法顧及其他東西，偏偏資訊相關工作又可以忙不停，我如果繼續待著可能會是下一個過勞死的案例，感謝那個讓我想要離職的神奇主管… 另外，這種狀況也許跟自己荒廢的運動有關；很久很久以前，三不五時就會出現在籃球場上，但不知什麼時候開始，屁股莫名奇妙的就是會一直黏在椅子上，特別是桌上擺著電腦的時候…跨入資訊產業除了帶來上面文明病之外，還有那種腕隧道症候群（滑鼠）、視力衰退（螢幕）跟資訊恐慌症（ Google ），結論： 資訊產業不是人待的 == 待在資訊產業的不是人 == 想要當個人就遠離資訊產業 ps. 不過我還是沒有近視，這是值得驕傲&令人疑惑的地方 ps2. 我家好像沒人近視，可能跟基因有關吧 ps3. 我的確不愛唸書…