前不久開標的案件（ http://blog.twpug.org/post/1/276 ）在今天結案了，客戶主要是針對已經導入使用的 VtigerCRM 系統提出疑問，雖然有些狀況無法現場立即解決，過程還算順利。 
他們是因為看到我在書中的介紹，所以就開始導入使用，只是他們並沒有使用到大部分的功能，只是利用 VtigerCRM 記錄與客戶之間的互動過程，也用它的統計圖表功能作為發展的參考；因為主事者確實要求客服人員進行記錄，累積了相當多的資料，算是目前看到最具規模的導入狀況。
在現場也另外安裝了 SugarCRM 的最新版本讓他們測試，他們表示 SugarCRM 好像比較適合他們，只是現有系統已經累積了不少資料，移轉工作又沒辦法輕易完成，因此選擇期待 VtigerCRM 的新版本能夠解決他們遇到的狀況。對於一個使用者而言， SugarCRM 確實在程式的功能或穩定度上都要強過 VtigerCRM ，只是 SugarCRM 的授權中要求得在網站下方放上他們的圖示與連結，讓許多朋友不願意使用。
他們今天也有一場對客戶的活動，請我幫忙看看進行過程問題；我並沒有在活動現場待很久，因為活動所介紹的東西我已經有一定的熟悉度。接著跟接洽的人討論，活動的主講人感覺比較緊張些，介紹產品時採用平鋪直敘的方式將畫面上的所有細節交代清楚，但是參與的朋友應該會比較需要情境模擬的形式來確實知道產品如何應用，細節的部份也許能夠以書面的形式提供給與會人員。另外一個問題是，主講人提到了許多技術方面的名詞，可能會因為產生疑問而模糊了活動的焦點。
最後還聊到了他們希望拓展的新業務，只是人力有些吃緊，而且台灣地區的市場也沒有大到值得砸下重金投資，部份業務也還需要一點時間來讓發展進入成熟階段，貿然加入新業務可能風險不小。公司因為主事者積極的態度而成功切入了目前業務範圍，相信在這樣的企業文化中公司會持續進步；另外，他們給了比得標金額還多的車馬費，感覺有些不好意思
下一個換誰呢？
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