生活周遭的服務品質

上星期五陪我姐去逛資訊展，她希望能夠買一台筆記型電腦，希望我能給些建議；我們主動詢問了許多攤位，除了三個業務比較熟悉自己公司的產品之外，其他大部分的銷售人員連自己公司賣些什麼都支支吾吾。而在三個比較熟練的業務之中，一個是不斷賣弄資訊名詞，一個是對產品還不夠熟悉；我們選擇了一個對產品不夠熟悉，但是懂得如何跟客戶交談的業務。

我想造成這樣結果的原因有下面幾個：
1. 資訊變動太快，而人們的學習態度疲乏了
2. 人員流動性高，沒有時間好好琢磨業務細節
3. 資訊硬體利潤下滑，公司沒有意願好好培訓
4. 台灣廠商重外銷而輕內銷
5. 他們剛好遇到很芭樂的客戶
星期六，我跟女友臨時起義要去台南玩個兩天，希望租一台汽車下去；當時我們很直接的就撥電話給上次租車給我們的人，除了價格因素，那個人給我們的感覺很專業、很值得信任。但是問題來了，那個人是出租汽車的 SOHO，他是將自己買的車拿出來租人，我們連拿車都是在他家樓下進行；有趣的是，沿途有許多合法經營的租車行我們卻不敢靠近。理由很單純，我們對一般的租車行都沒有好的印象，而對那種一直在電視上強調服務品質的也沒有意願（同樣的車一天差了三千多塊…我是窮學生…）。

其實這個人也才剛開始經營一段時間，無法確定這樣的信任感能夠維持多久；但是很明顯的，能夠維持初衷好好經營事業的人確實太少，反倒可以看到許多因為股票、酒色而怠忽職守的例子。

到了台南，我們對於住宿的地點毫不考慮，就跟上次下來一樣；因為在住宿問題上面，我們吃了太多悶虧，那家旅館是少數品質與價格讓我們感到實惠的。其實住宿問題讓我最印象深刻的應該是北部的九份與南部的墾丁吧，兩個地方都很難找到合適的住宿地點。我們的訴求其實很單純，能夠有個地方好好梳洗與睡覺就可以了，但是很多民宿（恩…我住不起夏都或福華…）的經營者不是無心經營，就是把重點放在外觀上面，忽略了旅客實際在意的焦點。

也許是我們比較難伺候，但是我總覺得旅遊景點的住宿應該舒適就好，而不是把外觀弄的美侖美奐，卻發現周遭的房客總是可以把人吵醒。我們住過的地方很多，有那種打開水龍頭會有雜物在水中漂流、蓮蓬頭水都沒力、走出房門就看到上身赤裸男子（你也安排個漂亮的赤裸女子嘛…）、床硬到骨頭快散掉或是房間霉味讓人難以忍受。我總覺得一張床加上簡單的乾濕分離衛浴設備就可以滿足大部分旅客的需求，畢竟到了旅遊景點該享受的不會是旅館設施。

從台南回家的路上，我們經過了許多海鮮餐廳，很多時候都因為猶豫而沒有停下，最後選擇了一間在路邊不起眼卻有很多顧客的小吃店。我們其實已經很不喜歡去各地的觀光漁市，除了走在路上就有一堆人在強力推銷外，使用的海產沒有比較新鮮、價格沒有比較實惠，加上服務態度很多簡直可以用惡劣來形容，印象都不是很好。現在比較會常上網看網友的評價，或是電視的報導；但是有些感覺沒那麼好的餐廳也被灌水得很嚴重。不過至少遇到用心的餐館機率高些，比起自己在路上碰運氣。

台灣的服務業整體而言有待改進，雖然相較於印尼或一些比較落後的國家是好很多，希望未來會有越來越多能夠改觀的地方。