致勝:威爾許給經理人的二十個建言

這本書的英文名字為 Winning ,我比較喜歡把它翻作 "贏" :)

記得第一次在誠品看到這個禿頭老的照片印在書上時,那時候心中只是想著,又是一個騙錢的企管顧問,所以壓根兒沒想過要去翻它(好吧,我承認有眼不識泰山…);後來在一個天氣很糟的晚上,我跟女友剛好騎機車上九份,當時老街很多店家都關上大門,又是飄雨、又是大霧的,在確認住宿的地方後就找了間咖啡館坐下來休息。

雖然覺得有些莫名其妙,但書架上就是出現了這本書,其他的雜誌都比較老舊、提不起興趣,所以就拿來開始翻;看了一陣子之後發現,這個禿頭老講的跟我想的還挺對味的,一方面繼續看、一方面也想著…我應該不會變成禿頭老吧…這不重要…其中包含了許多筆者的經驗談,像是在說著一個接一個的故事一般;當時並沒有將書全都看完,至今也還沒找機會把它看完,所以半瓶水就響叮噹嚕。

書中提到,企業的存在就是為了贏,贏了才有機會兼顧社會責任、才有能力提供員工更多保障與福利;而為了要贏,坦誠的企業文化就相當重要,因為坦誠才能夠讓人們專注在問題的核心上。

雖然許多人都知道,撒了一個謊,意味著未來需要更多的謊言來圓場;但是許多人已經習慣用謊言來搪塞,甚至認為那是必要的生存之道,因此要解決一個問題之前,往往必須要花相當多的心力去打破一個又一個的心防,產生許多敵對狀況,也經常無法碰觸到問題的關鍵。

不過要創造這樣的文化,勢必要主事者有相當的魄力與認同這樣的概念;如同過去一個老師提到的,公司考核員工的標準往往影響了員工的行為與產出。如果坦誠的行為在公司內不被鼓勵,那麼員工的意願勢必不高。

坦誠有什麼好處?許多前輩都會提醒,即使一件工作能夠在半天或一天內完成,一定要讓客戶認為這件事情比他想像中難很多,爭取更多的時間來把完成的作品"擱著",因為客戶認定價值的方式經常基於耗費的時間。但這會產生一個問題,如果客戶知道了實情,依據壞事傳千里的習慣,未來商業的經營恐怕會遇到許多障礙。

好的,有兩個方向可以思考:
1. 讓客戶很難知道
2. 從一開始就讓客戶知道

我不喜歡拖,因此大部分情況下會讓客戶知道我的處理狀況,許多客戶會因此認為我提供的報價與需要花的時間不成比例;我的因應措施就是等,等他們在其他地方碰了釘子,或是等到有夠多認同勞務價值的客戶。

這樣的習慣雖然沒有讓我在短時間內致富,但是這讓我在成為自由工作者的期間有穩定的收入,避開了許多以價格為基礎的惡性競爭,因此我相信坦誠很重要。

總之,這是本好書,看完之後也許會對一些事情有所改觀。

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致勝:威爾許給經理人的二十個建言 有 1 則回應

  1. sNAKING 說道:

    講評的很好!